Atraso na entrega da calça pantacourt preta e dificuldade no cancelamento do pedido
Resolvido
Sorocaba - SP
07/03/2026 às 08:46
ID: 242580533
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Olá
Efetuei a compra de uma calça pantacourt preta no dia 13 de fevereiro, com confirmação de pagamento no mesmo dia. O pedido somente foi faturado em 18 de fevereiro, com prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis e até hoje não recebi o produto. No dia 02 de março efetuei uma reclamação na loja e até agora eles não conseguiram descobrir o porquê do atraso da entrega. Solicitei, então o cancelamento do pedido na quinta feira, dia 05 de março, e até agora não obtive resposta sobre minha solicitação. Entendo que atrasos podem acontecer, mas uma empresa que na atualidade não consegue resolver tais questões em tempo razoável não tem condições de se manter no mercado e commerce. Assim, não tenho mais interesse no produto e desejo o cancelamento do meu pedido com estorno do valor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:49
Olá Giovana,
Em nome da Água de Coco, pedimos sinceras desculpas por não ter recebido seu pedido no prazo estimado. Isto ocorreu devido a uma inconsistência de sistema e lamentamos os transtornos.
Enviei uma mensagem através do seu WhatsApp solicitando algumas informações complementares para que seja efetuado o cancelamento conforme sua solicitação.
Estarei à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Daniela Serio Bonifacio
Gerente de relacionamento com o cliente
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 15:30
Foi necessário procurar o Reclame Aqui para ter minha solicitação atendida, porque entendo que solução só haverá quando estornarem o valor pago. Informaram que cancelaram meu pedido e encaminharam para o financeiro. Agora irei aguardar a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5