Atraso na entrega de pacote e falta de resolução do SAC após um mês
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:42
ID: 254564101
Fiz uma compra pelo site da loja no dia 22/6 que foram divididos em 4 pacotes,sendo que um deles que estava com a previsão para ser entregue no dia 30/6 não me foi entregue, esperei alguns dias entrei em contato com o sac e eles me informaram que iriam entrar com um chamado para saber o que houve com pedido,isto no dia 9/7. Eu com toda paciência do mundo resolvi esperar mais um tempo por gostar da marca e,nunca ter tido problemas, quando foi hj dia 22/7 dia que completou 1 mês da compra entrei em contato novamente e eles me responderam novamente com a mesma desculpa de que abririam um novo chamado para saber o que estava acontecendo,ou seja quase 2 semanas tentando resolver um problema e,que na minha opinião me parece super simples! Me parece que eles quem estão dificultando resolver um erro que é deles. Vou aguardar somente mais um tempo e se eu não tiver meu pacote ou o meu estorno entrarei entrando com as medidas cabíveis na justiça,afinal de contas as peças deles não são nem um pouco baratas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:55
Olá Gabrielli,
Em nome da Água de Coco, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e por todo transtorno causado.
Enviei uma mensagem para você através do WhatsApp, aguardamos o retorno referente a confirmação de entrega.
Estarei à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Água de coco
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:52
Continuo sem saber aonde foi parar o o meu pedido,eles me enviaram um rastreio que consta como entregue no dia 20/7 mas o pedido não foi entregue no meu endereço! E eu não tenho como saber se aquele rastreio de fato se trata do meu pedido pois só consta que o pedido saiu de São Paulo no dia 17/7 com destino ao Rio de Janeiro mas eu não tenho como saber se realmente se trata do meu endereço.