Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade no cancelamento de compra online
Resolvido
Salvador - BA
09/03/2026 às 11:27
ID: 242713113
efetuei uma compra pelo app dia 25/02 para entrega expressa ,04 dias úteis.
Não recebi o mesmo,entrei em contato várias vezes pelo watsapp e a resposta sempre a mesma " estamos aguardando o retorno do setor responsável "
Entrei no site dos correios e o mesmo pedido nem foi coletado.
Quero cancelar e ser reembolsada e tbm não consigo. so qdo receber o pedido.
Falta de comprometimento com o consumidor
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:07
Olá Barbara,
Em nome da Água de Coco, pedimos sinceras desculpas por não ter seu pedido atendido bem como pela dificuldade que encontrou em receber as informações. Esta não é a experiência que desejamos que tenha.
Enviei uma mensagem para seu whatsapp contendo algumas informações referentes ao direcionamento de cancelamento e estorno e estarei à sua disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Daniela Serio Bonifacio
Gerente de relacionamento com o cliente
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 13:59
so foi resolvido a partir do momento q foi feita a postagem pelo RA. Contato feito pelo zap varias vezes e nao foi resolvido.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5