CANCELAMENTO UNILATERAL DE COMPRA PELA LOJA SEM A CORRESPONDENTE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/06/2026 às 12:09
ID: 252607751
Prezados, efetuei a compra de uma rasteira no dia 18/06. Para a minha surpresa, no dia em que ela já deveria ter sido entregue (23/06), recebi um email do estabelecimento informando que minha compra foi cancelada, sem qualquer justificativa. Que péssima experiência para o consumidor! Em referido email constou também que meu pagamento, efetuado via pix, seria estornado, o que não ocorreu até o presente momento. Eu preferida receber o item comprado, contudo, dada a ocorrência do cancelamento, requeiro a devolução do valor pago (R$ 331,79) via pix.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:27
Olá Camila,
Em nome da Água de Coco, pedimos sinceras desculpas por não atendermos seu pedido e por uma inconsistencia de sistema que não nos notificou automaticamente para as devidas providências. Lamentamos o transtorno.
Enviamos uma mensagem através de seu WhatsApp, solicitando algumas informações para que possamos concluir esta demanda.
Estarei à sua disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Daniela Serio Bonifacio
Gerente de relacionamento com cliente
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:20
A empresa entrou em contato comigo, explicou a situação e realizou a devolução do valor pago. Foi muito atenciosa e ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10