Demora no reembolso de itens devolvidos após compras online, mesmo após contato com a empresa por mais de um mês.
Resolvido
Barueri - SP
13/04/2026 às 09:56
ID: 245879913
Fiz compras online e optei pela devolução de alguns itens. Recebi os codigos de correios para envio e assim foram feitos.
A empresa nao conclui o processo de reembolso, estou em contato com eles ha mais de mes, reconhecem o erro porem nao finalizam o processo. Retorno sempre de que estao em analise.
Uma pessoa especifica fez contato comigo, Daniela, mas tambem nao resolveu nada ate o momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:50
Cintia,
Em nome da Água de Coco, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na realização de seu estorno referente à devolução do pedido em questão.
Agradeço a oportunidade de estarmos conversando através do whatsapp, onde lhe manteremos informada até a finalização da pendência.
Estarei à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Daniela Serio
Gerente de relacionamento com o cliente
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 21:22
Retorno lerdo e desorganizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:31
Cintia,
Agradecemos sua avaliação. Suas importantes colocações, certamente serão consideradas em nossos processos, em busca por melhorias para lhe atender melhor. EStaremos sempre à disposição para ouvi-la.
Atenciosamente
Família Água de Coco