Água de Coco

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

09/06/2026 às 17:14

ID: 250942515

Minha experiência com a Água de Coco tem sido extremamente frustrante e demonstra uma grave falha no controle de estoque e no respeito ao consumidor.

Tudo começou em uma compra realizada para presentear meu irmão no Natal. Após vários dias aguardando o envio, a empresa simplesmente cancelou o pedido por falta de estoque, me obrigando a procurar outro presente de última hora.
Acreditando ter sido um caso isolado, realizei uma nova compra utilizando o crédito recebido. Novamente, o pedido foi cancelado pelo mesmo motivo: venderam um produto que, aparentemente, não estava disponível em estoque. Isso demonstra que a empresa anuncia produtos sem possuir um sistema eficiente para bloqueio ou atualização do estoque.

Mas o pior ainda estava por vir. Ao receber um novo voucher, percebi que o valor era um pouco maior do que o anterior e imaginei que fosse uma forma de compensação pelos inúmeros transtornos causados. No entanto, ao realizar uma terceira compra, fui informada pela atendente Rebeca que o pedido havia sido cancelado porque o voucher enviado pela própria empresa continha R$ 20,00 a mais do que deveria.

Ou seja, mesmo após dois cancelamentos anteriores causados exclusivamente por falhas da própria loja, a solução encontrada foi cancelar minha terceira compra por causa de um erro cometido pela própria empresa. Em nenhum momento houve preocupação em preservar a experiência do cliente ou encontrar uma solução razoável para um problema criado por eles mesmos.

Resultado: pela quarta vez, me vejo obrigada a tentar realizar uma compra com um dinheiro que já dispendi para a empresa, sem qualquer garantia de que o pedido será efetivamente concluído.

É inadmissível que uma empresa desse porte continue vendendo produtos sem estoque disponível, cancelando pedidos sucessivamente e transferindo ao consumidor as consequências de erros operacionais internos. O sentimento é de total desrespeito e descaso com o cliente.