Água de Coco

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Salvador - BA

11/08/2026 às 14:56

ID: 256187127

Realizei uma compra na Água de Coco em 30/07/2026 com o objetivo específico de presentear meu marido no Dia dos Pais (10/08/2026).
A entrega foi realizada de forma rápida, o que inicialmente considerei um ponto positivo. Contudo, o pedido foi recebido na portaria do condomínio em 01/08 e somente chegou efetivamente às minhas mãos entre os dias 03 e 04/08.
Por se tratar de um presente para o Dia dos Pais, os produtos permaneceram embalados até a data da entrega ao presenteado. No dia 10/08, após experimentar as peças, meu marido verificou que dois itens não ficaram adequados, motivo pelo qual entrei em contato com a loja imediatamente no mesmo dia para solicitar a troca.
Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a alegação de que o prazo de 7 dias corridos já havia expirado em 1 dia, sendo que somente se passaram 5 dias úteis.
Entendo a existência do prazo, mas acredito que este caso merece uma análise mais cuidadosa e razoável. Além disso, além dos prazos trabalhados em lojas físicas serem de 30 dias, existe a questão do efetivo recebimento da mercadoria pelo consumidor. Embora a entrega tenha sido registrada na portaria em 01/08, eu somente tive acesso ao pedido alguns dias depois.
Gostaria que o caso fosse reavaliado pelo setor responsável, considerando as circunstâncias apresentadas e a possibilidade de realizar ao menos a troca dos dois itens por outros produtos da própria marca.
Aguardo um retorno. Obrigada.
Pedido *****