Pedido veio faltando 2 produtos, e 1 da cor errada, total desrespeito com o consumidor
Em réplica
Goiânia - GO
30/07/2026 às 19:11
ID: 255259929
Fiz uma compra no aplicativo da água de coco e depois de semanas eles mandaram mensagem dizendo que foi cancelado uma talha. Depois o pedido chegou com 2 itens, um trocado a cor e faltando o item que mais queria. Aí mandei uma mensagem dizendo que estava faltando esse item aí eles falaram que não tinha esse item e vão me estornar. Como que num mesmo pedido dois itens que venderam não tinham? Porque estavam disponíveis no site? Me senti tratada como um [Editado pelo Reclame Aqui] de consumidor, e ainda falta me estornar a bolsa. Nem uma retratação da empresa, nada. Um absurdo
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:32
Olá Anna,
Em nome da Água de Coco, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e por todo transtorno causado.
Enviei uma mensagem para você através do WhatsApp, aguardamos o seu retorno.
Estarei à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Água de coco
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:46
Ainda não recebi meu estorno, mas o que eu realmente queria era os produtos que por alguma razão continuam disponíveis no site.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:15
Ainda não fui estornada na bolsa
Réplica da empresa
05/08/2026 às 12:23
Olá Anna,
Agradeço em nome da Água de Coco a oportunidade de conversarmos através do whatsapp.
Enviamos os comprovantes referentes ao estorno e agradecemos sua gentileza em ter aguardado.
Estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente
Família Água de Coco,