Produto não entregue e falta de suporte da loja online Água de Coco
Em réplica
Guaratuba - PR
01/02/2026 às 13:28
ID: 239443615
Realizei uma compra pelo site água de coco dia 23/11.
Empresa passou que recebi o produto em 15/12 no RG e nome de uma pessoa que não conheço ao solicitar acesso às câmeras não tem entrega no horário registrado. Tentei vários contatos via WhatsApp por que não tem telefone que possa fazer o contato. Até o dia de hoje a empresa não resolveu o problema, com a entrega do produto ou devolução do dinheiro, sendo uma falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:16
Olá Giordana,
Em nome da Água de Coco, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no estorno referente a sua devolução/ pela dificuldade que encontrou em nos contactar. Estamos com a demanda de atendimentos mais alta neste período, que está impactando no tempo de resposta. Este não é nosso padrão.
Caso você já tenha um chamado em aberto através de nosso canal do SAC no site, será atendido em breve.
Assim que possível, entrarei em contato também através do meu celular corporativo, conforme a ordem de recebimento dos registros neste canal.
Lamentamos todos os transtornos e estamos trabalhando internamente com muita dedicação, buscando melhoras em nossos processos.
Atenciosamente
Daniela Serio Bonifacio
Gerente de relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 17:12
Aguardo resolução.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 17:26
Giordania,
Enviamos o comprovante de pagamento realizado em 05/02 através de seu WhatsApp.
Pedimos por gentileza quando for possível , conferir o recebimento.
Estaremos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Daniela