Vestido com defeito e descaso da loja e da marca para troca ou devolução.
Resolvido
Curitiba - PR
03/09/2026 às 23:20
ID: 258188937
Comprei um vestido, em São Paulo, quando estava viajando em uma loja no Shopping Iguatemi, mas quando cheguei em Curitiba, notei que havia um defeito no produto, entrei em contato com a marca pelo site, mas me disseram que só poderia resolver com a loja diretamente, entrei em contato, ma disseram que iriam fazer a troca mas nunca mais entraram em contato. A loja não responde e a marca não quer se responsabilizar pelo produto. Um vestido no valor de R$1100,00 deve no mínimo ter um pós venda de qualidade da marca. Gostaria de uma solução. De preferência devolução do produto. A troca não seria mais uma opção depois de tanto incômodo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:11
Olá Juliana,
Em nome da Água de Coco, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com seu vestido.
Agradeço a oportunidade de conversarmos por telefone e reforçar o quanto prezamos pela qualidade de nossos produtos.
Conforme alinhamos, manterei você informada e orientada sobre os procedimentos necessários para avaliação e resolução da questão através do canal de comunicação estabelecido.
Estarei à sua disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Daniela Serio Bonifacio
Gerente de relacionamento com o cliente
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:38
Fiz a reclamação e imediatamente recebi uma resposta, Foram muito profissionais e atenciosos. Exatamente o que se espera de uma empresa responsável pelo seu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/09/2026 às 10:28
Agradecemos sua avaliação. Suas importantes colocações, certamente serão considerados em nossos processos em busca por melhorias para lhe atender.
Estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente
Família Água de Coco