Água Doce Praia se recusa a trocar biquíni e reter peça sob alegação de uso sem comprovação
Não resolvido
Salvador - BA
28/05/2026 às 08:55
ID: 249910211
Comprei um biquíni da Água Doce Praia pelo site e solicitei a troca apenas porque o tamanho ficou grande. A peça foi devolvida exatamente como recebida, com etiqueta intacta e protetor higiênico afixado, sem qualquer uso.
Para minha surpresa, a empresa negou a troca alegando manchas de uso, sem apresentar qualquer comprovação clara ou laudo detalhado da análise realizada. As únicas fotos enviadas não demonstram uso do produto.
Além disso, até o momento a empresa também não devolveu a peça para mim, mesmo após informar que a troca foi recusada. Ou seja: além de negarem a solicitação, ainda estão retendo um produto que foi pago integralmente por mim.
Solicitei:
devolução imediata da peça;
código de rastreio;
e comprovação objetiva do suposto uso.
Até agora, sigo sem solução adequada.
Me senti desrespeitada como consumidora, principalmente porque a compra foi online e o produto foi devolvido dentro das condições exigidas pela própria política da empresa.
Aguardo uma solução urgente da Água Doce Praia.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:32
Olá Tatiana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Valorizamos muito a sua confiança e já estamos trabalhando para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado através do protocolo *****.
Se tiver qualquer dúvida nesse meio tempo, é só nos chamar através do nosso SAC!
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:20
A empresa me mandou a peça com "sinais de uso". Porém, não consegui trocar mesmo sem nunca ter usado a peça. Deduzo que já recebi com essas marcas que são muito sutis, portanto eu não perceberia. Enfim... recebi a peça, mas não pude fazer a troca.
Não comprarei novamente na loja
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:21
Não consegui fazer a troca, mesmo tendo enviado a peça exatamente como recebi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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