Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente referente a compra de acessórios de moda praia na Água Doce.
Em réplica
Brasília - DF
09/06/2026 às 09:44
ID: 250881367
Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente
Realizei uma compra de acessórios de moda praia na Água Doce em 17/05/*******, com previsão de entrega para 26/05/*******. Porém, até a presente data, não recebi o pedido, nem qualquer atualização sobre o status da entrega ou informação sobre possível estorno.
Desde então, estou tentando contato com a empresa por WhatsApp e telefone, mas infelizmente não consigo falar com nenhum atendimento nem obter qualquer posicionamento.
Essa foi minha primeira compra na empresa, então toda essa falta de comunicação está me deixando insegura e preocupada, inclusive com receio de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço um retorno urgente com uma solução: entrega imediata do pedido ou estorno integral do valor pago, além de uma atualização clara sobre o que aconteceu.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:18
Olá Valeria,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que realizamos contato por e-mail e geramos um protocolo de atendimento para acompanhamento da sua solicitação. Por meio desse protocolo, encaminhamos todas as informações disponíveis sobre a entrega do pedido e seguiremos prestando o suporte necessário até a conclusão da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico para localizar nossa comunicação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Agua Doce
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 20:23
Olá, equipe Água Doce.
Obrigada pelo retorno. Porém, até o momento não localizei nenhum e-mail enviado por vocês. Já verifiquei minha caixa de entrada, spam e lixo eletrônico e não encontrei a comunicação mencionada.
Peço, por gentileza, que reenviem o e-mail com as informações ou encaminhem o conteúdo diretamente por este canal para que eu possa acompanhar a tratativa.
Fico no aguardo. Obrigada.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 14:59
Olá Valéria,
Reenviamos o e-mail com o comprovante de entrega para o endereço: [email protected]
Por favor, verificar se não foi para o SPAM ou Lixo Eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe Agua Doce