Cancelamento de pedido sem informação ao cliente e sem ressarcimento do valor pago
Respondida
Jundiaí - SP
20/06/2026 às 20:50
ID: 251933937
Fiz uma compra no site no dia 05/06 com entrega prevista para o dia 15/06 (tempo de entrega já demasiadamente longo no meu ponto de vista). Hoje é dia 20 e meu pedido não chegou. Mandei email reclamando e fui informada que meu pedido foi cancelado devido problemas no sistema. No site não consta nenhuma informação, somente que meu pedido está em separação. O atendimento é horrível. Nos dias de hoje, com a utilização cada vez mais forte da internet para fazer compras, a falta de transparência, demora na entrega e principalmente, cancelamento do pedido sem informar o cliente e sem ressarcimento é inadmissível. Estou aguardando a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:51
Olá Eduarrda!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado através do protocolo *****.
Se tiver qualquer dúvida nesse meio tempo, é só nos chamar através do nosso SAC!
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.