Devolução de valor não efetuada após troca de produto com defeito na loja online Água Doce.
Respondida
Porto Alegre - RS
10/03/2026 às 22:28
ID: 242918453
Realizei a compra de um produto pelo site da Água Doce no dia 16/12/2024. No entanto, uma das peça escolhidas (Top Meia Taça com Nós Liso - cor amarela clara), não foi do meu agrado, além de um dos bojos ter vindo com defeito. Solicitei a troca no prazo de 07 dias, recebi da empresa o código dos correios para postagem e enviei a peça respeitando todas regras de devolução. Solicitei a devolução do valor pago e até hoje não recebi a devolução (R$ 56,94). Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:15
Olá Grace!
Analisamos o seu caso e identificamos que a solicitação foi aberta com a tratativa do cupom vale troca, contados a partir do recebimento do produto.
Com esse cupom que foi encaminhado por e-mail, você poderá escolher um novo item em nosso site. Vale lembrar que, para esse novo pedido, o prazo de troca ou devolução será renovado normalmente assim que você o receber.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC.
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.