Pedido atrasado e falta de comunicação da Água Doce Praia e JT Express
Em réplica
Bauru - SP
23/03/2026 às 20:32
ID: 244109159
Pedido atrasado e total falta de comunicação - Água Doce Praia e JT Express
Texto da Reclamação:
No dia 11/03/2026, realizei a compra de produtos no site oficial da Água Doce Praia (Pedido #*****). Recebi a confirmação do pagamento no mesmo dia e, em 12/03/2026, fui informado que o pedido já estava com a transportadora JT Express (Jt_sp), sob o código de rastreio *****.
O prazo de entrega prometido era até o dia 19/03/2026. No entanto, hoje é dia 23/03/2026 e o produto ainda não foi entregue.
O que mais me causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa ausência de suporte ao cliente:
Tentei contato telefônico com a loja Água Doce Praia em diversas ocasiões, sem sucesso.
Tentei contato com a transportadora JT para entender o paradeiro da mercadoria e também não obtive resposta.
Sinto-me desamparado como consumidor, pois paguei pelo produto, e agora não tenho nenhuma satisfação sobre onde está minha compra ou quando irei recebê-la.
Exijo uma posição imediata da empresa sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:24
Olá Jair!
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Entramos em contato e o seu caso foi finalizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC.
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:44
Réplica à Empresa
Assunto: Reiteração de Reclamação - Estorno não realizado e encerramento indevido de protocolo
Em resposta à mensagem da empresa datada de 05/05/2026, manifesto minha total indignação e discordância quanto à afirmação de que o caso foi "finalizado".
Embora a empresa tenha entrado em contato, a solução definitiva que é a devolução dos valores pagos ainda não ocorreu. Até o presente momento, não houve o estorno do dinheiro em minha conta corrente, tornando a resposta da Água Doce Praia inverídica e omissa.
Gostaria de destacar os pontos que permanecem sem solução:
Falha Crítica de Comunicação: A empresa demorou quase dois meses para responder formalmente, e quando o fez, apresentou uma resposta genérica que não condiz com a realidade do meu extrato bancário.
Ausência de Comprovação: Caso o estorno tenha sido processado, exijo o envio imediato do comprovante de transação bancária ou o código de cancelamento da operadora do cartão.
Encerramento Indevido: Não aceito a finalização deste protocolo enquanto o valor total da compra (Pedido #*****), devidamente corrigido, não estiver disponível em minha posse.
Ressalto que, caso o comprovante de estorno não seja apresentado em até 24 horas, buscarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, uma vez que a retenção do valor após a não entrega do produto configura enriquecimento ilícito.
No aguardo de uma solução real e não apenas protocolar.