Problema com reembolso, estorno
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 10:49
ID: 244272017
Fiz um pedido de troca, enviei a mercadoria de volta para a loja , e recebi um código de vale troca, este código nunca consegui usar, o sistema não aceita, e sempre me manda a mensagem de código inválido. Entrei em contato por e-mail, me falaram que era esse código mesmo, tentei novamente, inúmeras vezes, e continuei na mesma, ou seja fiquei sem o produto inicial, porque devolvi, sem o produto de troca e sem o dinheiro, fiquei sem nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:19
Olá Gisela!
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você e o seu caso já está sendo tratado através do nosso canal de atendimento.
Se tiver qualquer dúvida nesse meio tempo, é só nos chamar através do nosso Sac.
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.