Problemas com a devolução e falta de atendimento da loja
Resolvido
Rio Grande - RS
26/06/2026 às 17:32
ID: 252456347
Estou com problemas para realizar a devolução de dois produtos. Ao tentar fazer a devolução pelo site não existia a opção de estorno, somente troca ou vale-troca. Mandei email para a empresa e não obtive resposta. Acabei fazendo o pedido de vale-troca para não perder o prazo legal de devolução, mas especifiquei que optava pelo direito de estorno. Hoje, ao tentar postar o produto, os correios informou que o sistema não estava funcionando. Como o código de postagem vai expirar tentei entrar em contato com a loja por diversas vezes e não consegui. Pelo telefone, sempre aparece a mensagem de que não há atendente disponível e pelo chat aparece uma mensagem de que não é possível iniciar o atendimento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:02
Olá, Taise!
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você e o seu caso já está sendo tratado através do nosso canal de atendimento.
Se tiver qualquer dúvida nesse meio tempo, é só nos chamar através do nosso Sac.
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:53
Responderam rápido, após a publicação da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7