Produto não entregue e empresa se recusa a responsabilizar pelo ocorrido
Resolvido
Santo Ângelo - RS
07/05/2026 às 18:04
ID: 248022595
Fiz uma compra, não foi entregue. Reclamei, liguei, escrevi. Primeiro é uma dificuldade enorme uma resposta.
A única justificativa é que entregaram pra um [Editado pelo Reclame Aqui] "[Editado pelo Reclame Aqui]" que assinou como sendo eu: uma [Editado pelo Reclame Aqui]. E a empresa não quer se responsabilizar pelo ocorrido.
Isso é um absurdo, responsabilidade deles de contratar uma empresa de transporte que entregue o produto somente para o destinatário.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:26
Olá Marcela,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que teve conosco.
Seguimos com as tratativas internas e resolvemos o seu caso que foi analisado internamente e solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Água Doce
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:32
Olá Marciele,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que teve conosco.
Seguimos com as tratativas internas e resolvemos o seu caso que foi analisado internamente e solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Água Doce
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:41
Demorou muito para dar uma solução e só deu após eu ir no procon reclamar. Uma empresa desse gabarito deveria ter um pós venda mais eficiente e em conformidade com as leis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6