Recebimento de vale-compra após devolução de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 14:33
ID: 243092931
Boa tarde!
Fiz uma compra e, logo após, realizei a devolução dos intens. A compra havia sido paga com um vale-compra + pagamento no cartão de crédito. O estorno da parte do pagamento por cartão já foi enviado pela Água Doce para o meu cartão. Nessa parte, está tudo certo.
Contudo, gostaria de receber o código de vale-troca referente ao restante do valor referente à devolução do pedido *****. A compra foi no valor de R$ 363,00, o estorno no cartão foi de R$ 45,20, assim, é necessário gerar o vale-troca no valor de R$ 317,80.
Entrei em contato com a loja mais de uma vez e o problema não foi resolvido.
Aguardo resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:23
Olá Daniella!
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Entramos em contato e o seu caso foi finalizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC.
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 12:27
Ocorre que a compra foi no valor de R$ 363,00. Vocês já realizaram o estorno de R$ 45,20. O problema é que também é necessário gerar o vale-troca no valor de R$ 317,80. Eu quero o vale no valor de R$ 317,80. Vocês continuam sem enviar o referido Vale
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 03:20
Após várias reclamações em várias plataformas, o problema foi resolvido (após resposta da reclamação feita pelo Instagram)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6