Status de aprovando pagamento há dias
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/03/2026 às 10:33
ID: 244682241
Fiz uma compra na loja online há 5 dias e está com o status "aprovando pagamento". Não muda o status e preciso de um retorno urgente da empresa quanto a efetivação ou cancelamento da compra. Comprei os produtos para uma viagem que está se aproximando e não sei se chegarão ou não. Chegar após a viagem não me ajuda e ainda terei o transtorno de ter que devolver se isso acontecer. Aguardo um posicionamento URGENTE da empresa.
# ***** - NUMERO DO PEDIDO.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:22
Olá Carina!
Buscamos sempre proporcionar o melhor para nossos clientes, e lamentamos profundamente quando não atingimos essa expectativa.
Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Conforme conversamos, seu caso foi finalizado.
Saiba que pode contar conosco sempre que precisar.
Para qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Água Doce.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 08:58
O problema foi uma instabilidade no site. A empresa de certa forma nao resolveu. Precisei ligar no atendimento para a devida orientação e fui bem atendida. Fiz nova compra e, sem instabilidade, foi tudo muito rapido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10