Danos na minha residência após serviço da concessionária e solicitação de reparo

Danos na residência após serviço realizado pela concessionária e solicitação de reparo

Venho registrar uma reclamação formal referente aos danos causados em minha residência após um serviço realizado pela concessionária Águas de Jaú.

No dia 29/09/2026, entrei em contato com a concessionária para solicitar a limpeza da minha caixa-dágua, pois, naquela mesma data, houve um rompimento na rede de abastecimento, fazendo com que a água chegasse à minha residência com grande quantidade de terra e sujeira. A equipe compareceu ao local às 14h20 e realizou a limpeza solicitada.

Após alguns dias, percebi que o teto da cozinha começou a apresentar infiltração e a tinta ficou cheia de bolhas, indicando danos relacionados ao vazamento na caixa-dágua.

Diante disso, solicitei o reparo da bomba da caixa-dágua, por meio do protocolo *****, registrado em 06/10/2026.

Hoje, 09/10/2026, a equipe compareceu para realizar o reparo da bomba. Entretanto, os danos já existentes na parte interna da minha residência, especialmente a infiltração e a pintura danificada do teto da cozinha, não foram solucionados. Fui informada de que precisaria abrir outra solicitação junto à ouvidoria.

Além dos transtornos causados pelos danos em minha casa, permaneci aproximadamente duas horas em atendimento pelo WhatsApp para receber essa orientação, tendo uma experiência de atendimento insatisfatória. O protocolo desse atendimento é *****.

Diante do ocorrido, solicito uma solução efetiva, e não apenas novos encaminhamentos entre setores. Não considero justo que eu tenha que arcar com os prejuízos dentro da minha própria residência em decorrência de um serviço realizado pela concessionária.

Meu objetivo é simples: que a Águas de Jaú avalie os danos, assuma a responsabilidade caso seja confirmada sua relação com o serviço prestado e providencie o reparo adequado do teto da cozinha, incluindo a correção da infiltração e a recuperação da pintura danificada.

Solicito um retorno formal, com número de protocolo, posicionamento sobre a responsabilidade pelos danos e prazo para a realização da vistoria e dos reparos necessários.

Espero que a situação seja tratada com seriedade e resolvida sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento da concessionária.