Respondida

Estão me cobrando indevidamente por um hidrômetro de comércio que não uso

Águas de Juturnaíba

cidade: Saquarema

O que aconteceu

Boa tarde! Venho por meio deste notificar meu repúdio ao [Editado pelo Reclame Aqui] descarado da empresa Juturnaiba. Aqui no meu terreno temos a casa dos meus pais, o hidrômetro está no nome da minha irmã(Esther) e outro hidrômetro no meu nome(Luana) para a minha casa, porém tenho um espaço de estética em cima TOTALMENTE independente, cuja a água é fornecida por carro pipa. Estava a meses( desde março) achando um absurdo o valor das contas, visto que gasto o mínimo, até que agora olhando atentamente eu vi que está especificando residência e comércio. Estão me [Editado pelo Reclame Aqui] desde março, isso desde março por algo que não usoo!! Nenhum prestador de serviço veio aqui me oferecer um hidrômetro para o meu comércio, ou fui notificada! O nome disso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Estarei procurando meus direitos!

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Interações da reclamação

  1. Águas de Juturnaíba respondeu

    09/10/2026 às 10:48

    Olá, Luana!

    Protocolo: *****

    Agradecemos pelo registro de sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

    Após análise das informações cadastrais da unidade consumidora, verificamos que o imóvel possui 01 (uma) economia residencial e 01 (uma) economia comercial, considerando a existência da residência e do espaço destinado à atividade de estética.

    Informamos que, em abril de 2026, foi realizada uma vistoria para revisão cadastral, por meio da OS nº *****, ocasião em que foi identificada a existência das duas economias no imóvel. Com base nessa verificação, o cadastro foi atualizado a partir de abril de 2026, passando a contemplar uma economia residencial e uma comercial para fins de faturamento.

    Esclarecemos que, até março de 2026, o faturamento considerava apenas 01 (uma) economia residencial. A partir de abril de 2026, após a revisão cadastral, passou a considerar também a economia comercial identificada na vistoria.

    A classificação das economias observa os critérios estabelecidos no Decreto Estadual nº 22.872/1996, considerando as características e a utilização das unidades existentes no imóvel. Dessa forma, a caracterização de uma economia comercial não está condicionada exclusivamente à existência de hidrômetro individualizado para o estabelecimento.

    Em relação à informação de que o espaço comercial é abastecido por caminhão-pipa, esclarecemos que a aquisição de água por meio de fornecedor particular não dispensa o imóvel da obrigatoriedade de conexão à rede pública de abastecimento, quando esta estiver disponível, conforme a legislação aplicável.

    A utilização de fonte alternativa de abastecimento, por iniciativa do usuário, não afasta, por si só, as obrigações relacionadas à prestação dos serviços públicos de abastecimento. Assim, o fato de o estabelecimento utilizar água proveniente de caminhão-pipa não descaracteriza automaticamente a economia comercial identificada no imóvel nem implica isenção das tarifas aplicáveis, observados os critérios regulatórios vigentes.

    Quanto à inexistência de hidrômetro exclusivo para o estabelecimento comercial, esclarecemos que a individualização da medição depende de solicitação da cliente e de análise de viabilidade técnica para implantação de uma ligação independente. Nesse sentido, orientamos a solicitação de uma nova ligação de água para o espaço comercial, possibilitando a individualização da medição e do faturamento, conforme as condições técnicas e regulatórias aplicáveis.

    Após análise das informações cadastrais e da vistoria realizada, não foram identificados elementos que justifiquem a alteração do enquadramento cadastral vigente. Dessa forma, permanece mantido o cadastro de 01 (uma) economia residencial e 01 (uma) economia comercial, com faturamento correspondente a partir de abril de 2026, conforme os critérios aplicáveis.

    Ressaltamos que a Concessionária permanece à disposição para orientar a cliente quanto aos procedimentos necessários para solicitar uma nova ligação de água para atendimento individualizado do estabelecimento comercial. A solicitação estará sujeita à análise de viabilidade técnica e ao cumprimento dos requisitos aplicáveis.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    📞 Central de Atendimento: 0800 725 0265

    💬 WhatsApp: (21) 97211-8064

    🌐 Site: www.aguasdejuturnaiba.com.br

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