Estou sem água há dias e a Águas de Niterói não resolve e ainda me cobra integralmente

Venho manifestar minha indignação com a falta de abastecimento de água pela Águas de Niterói

Há aproximadamente duas semanas, ficamos sem água por conta de uma manutenção na rede'. Na ocasião, a empresa informou que o abastecimento seria normalizado em até 24 horas'. Quando esse prazo venceu, recebemos um novo comunicado prorrogando a previsão por mais 24 horas'. Resultado: ficamos dois dias inteiros sem abastecimento'.

Hoje, estamos novamente enfrentando o mesmo problema'. A empresa informou que o fornecimento seria restabelecido às 16h, mas, diante da experiência anterior, não temos sequer a segurança de que esse prazo será cumprido'.

É extremamente desgastante ter que lidar com interrupções recorrentes de um serviço essencial, sem previsibilidade e sem garantias de normalização'.

Outro ponto que considero inaceitável é a cobrança'. Mesmo ficando dois dias sem água, a conta continua sendo cobrada integralmente, como se o serviço tivesse sido prestado normalmente'. Por que o consumidor precisa pagar por dias em que não recebeu água? Onde está a compensação pelos períodos de interrupção?

Não se trata de um imprevisto isolado, mas de uma situação que voltou a acontecer em um intervalo muito curto'.

Solicito:

1. Uma explicação sobre as constantes interrupções no abastecimento'.

2. O cumprimento dos prazos de normalização informados aos consumidores'.

3. O esclarecimento sobre o direito ao abatimento proporcional na conta pelos dias sem fornecimento'.

4. Uma compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado'.

5. Medidas efetivas para evitar que essa situação continue se repetindo'.

Água é um serviço essencial'. Não é razoável que o consumidor fique dias sem abastecimento, tenha sua rotina prejudicada e ainda precise arcar com a cobrança integral, sem qualquer satisfação ou compensação adequada'.

Espero uma resposta concreta e uma solução, não apenas mais uma previsão de normalização