O que aconteceu
Cobrança indevida há quase 4 meses, falta de solução e descaso com o consumidor!
Desde que me mudei, há quase 4 meses, venho enfrentando um problema com a Águas de Primavera, que está realizando a **cobrança incorreta da taxa de ligação da minha água**.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, expliquei a situação e, em todas as oportunidades, sou informada de que o problema será resolvido no prazo de 5 dias. Porém, **o prazo termina, nada é corrigido e, quando entro em contato novamente, recebo apenas novas promessas e adiamentos.**
Estou há meses tentando resolver uma situação que não foi causada por mim. Quero pagar minhas contas corretamente, mas a própria empresa não regulariza a cobrança.
Essa situação está me causando um enorme desgaste emocional, preocupação e noites sem dormir, principalmente pelo receio de ter meu nome negativado ou até mesmo o fornecimento de água interrompido por um erro que é de responsabilidade da empresa.
**Deixo registrado que, caso meu nome seja negativado ou meu fornecimento de água seja suspenso em decorrência dessas cobranças indevidas, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.**
É inadmissível que um consumidor precise implorar durante quase 4 meses pela correção de uma cobrança, recebendo apenas prazos que nunca são cumpridos.
**EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA E URGENTE!**
Solicito:
1. A correção imediata do valor cobrado indevidamente pela taxa de ligação.
2. A revisão das faturas afetadas e a emissão de cobranças com os valores corretos.
3. A garantia de que não haverá negativação do meu nome nem suspensão do fornecimento de água em razão dos valores contestados.
4. Uma resposta formal, com prazo concreto para resolução, e não mais promessas que não são cumpridas.
*Não quero mais prazos de 5 dias que não são respeitados. Quero uma solução real, imediata e definitiva.*
Espero que a Águas de Primavera trate essa reclamação com a seriedade e a urgência que a situação exige.