O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Águas do Pará devido à dificuldade para retirar meu nome da titularidade de uma conta vinculada a um imóvel onde não resido mais.
Há bastante tempo deixei o imóvel em questão e, inclusive, já me mudei para outro município. Atualmente possuo residência fixa em outro endereço, com contas e comprovantes que demonstram claramente minha mudança e a inexistência de qualquer vínculo com o imóvel que permanece cadastrado em meu nome.
Tenho buscado atendimento junto à empresa para solicitar a exclusão da minha responsabilidade pela unidade consumidora, porém a solicitação vem sendo negada sob a alegação de que seria necessário contato ou autorização do proprietário do imóvel.
O problema é que não consigo mais contato com o dono da residência, situação que está impedindo a regularização do cadastro. Considero injusto permanecer vinculado a um imóvel onde não moro, não possuo qualquer posse, controle ou benefício do serviço prestado.
Tenho comprovantes de mudança de endereço e contas emitidas em meu novo domicílio, documentos que comprovam de forma inequívoca que não sou mais o ocupante do imóvel.
Solicito que a Águas do Pará analise o caso com razoabilidade e promova a retirada do meu nome da unidade consumidora, evitando que futuras cobranças, débitos ou qualquer outra responsabilidade continuem sendo atribuídos indevidamente a mim.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento formal da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AGUAS DO PARA A SPE S.A. respondeu
07/10/2026 às 13:20
Olá, Sr. Samuel.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação à permanência do seu nome vinculado à unidade consumidora.
Agradecemos pelo envio da matrícula e do comprovante de residência apresentado. Após consulta em sistema, verificamos que já foi solicitada, em 06/10/2026, uma verificação cadastral para apuração da situação da unidade.
A realização dessa verificação é necessária para que a equipe responsável possa analisar as condições do imóvel, confirmar a situação cadastral e identificar o atual responsável pela unidade, possibilitando a adoção das providências cabíveis quanto ao vínculo e aos débitos existentes.
No momento, será necessário aguardar a realização da verificação pela equipe responsável e o respectivo retorno técnico. Após a conclusão da apuração, daremos continuidade à tratativa conforme as informações constatadas no local.
Ressaltamos que toda a documentação e as informações apresentadas pelo senhor permanecem registradas no atendimento para acompanhamento do caso.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei nº 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa