O que aconteceu
Meu nome é *****, titular da matrícula *****, residente na *****
Venho registrar minha indignação e solicitar com urgência o ENCERRAMENTO DO SERVIÇO E CANCELAMENTO DEFINITIVO DE TODAS AS COBRANÇAS da empresa ÁGUAS DO PARÁ.
O serviço prestado é de péssima qualidade. A água que chega na minha torneira é extremamente fraca, sem pressão alguma, além de suja/barrenta e imprópria para consumo e uso doméstico. É impossível utilizar.
Por conta disso, ESTOU PAGANDO DESDE SETEMBRO DE 2024/2025 SEM UTILIZAR UMA GOTA SEQUER DA ÁGUA DA EMPRESA. Há mais de 01 ano pago por um serviço que não uso, tendo que buscar outras formas de abastecimento por conta própria. Estou tendo prejuízo financeiro por um serviço que não é prestado com qualidade mínima.
E o mais grave: A EMPRESA NÃO OFERECE NENHUM CANAL DE CANCELAMENTO. Não existe link no site, não existe opção no aplicativo, não existe atendimento que resolva. O consumidor fica refém, sendo obrigado a pagar sem ter como cancelar. Isso é prática abusiva e desrespeitosa, fere o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, EXIJO:
1. O cancelamento e encerramento imediato do serviço vinculado à matrícula *****;
2. A suspensão imediata de todas as cobranças/descontos futuros;
3. O ressarcimento/estorno dos valores pagos indevidamente neste último ano em que não houve consumo;
4. O envio de comprovante por escrito do cancelamento definitivo.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.
*****
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4Interações da reclamação
AGUAS DO PARA A SPE S.A. respondeu
08/10/2026 às 09:15
Olá, Sr. Walter Gomes Ferreira.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação às condições de abastecimento e às cobranças questionadas.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, o encerramento definitivo do vínculo da unidade está condicionado à situação do imóvel, sendo necessária a comprovação e/ou constatação de que o local se encontra sem condições de moradia. A simples ausência de utilização do abastecimento não caracteriza, por si só, o encerramento da unidade.
Também esclarecemos que eventual revisão ou ressarcimento dos valores questionados depende da análise da situação específica da matrícula e das condições verificadas no imóvel.
Para prosseguir com a análise e demais procedimentos, o senhor poderá entrar em contato pelo telefone 0800 091 0091 ou, se preferir, continuar a tratativa por este canal, encaminhando as informações e documentos necessários.
As informações apresentadas em sua manifestação permanecem registradas para acompanhamento do caso.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei nº 11.445/2007, com as normas regulatórias aplicáveis e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 15:41
Minha reclamação é no sentido de Solicitação de Corte/Desligamento do fornecimento de água por essa empresa para minha residência, pois já estou a um ano sem utilizar o serviço, mas continuo pagando, devido a cobrança automática por boleto.