O que aconteceu
Veículo entregue com diversas avarias não informadas na venda!
Realizei a compra de um veículo junto à Águia Branca Seminovos, Kyoto Toyota SIA - Concessionária Toyota - Brasília/DF, por intermédio do vendedor Daniel Rocha.
No momento da negociação, o veículo foi apresentado sem qualquer ressalva ou observação sobre danos ou avarias. Em nenhum momento fui informado de que o automóvel apresentava as condições em que posteriormente foi entregue. A compra foi realizada em Brasília, com solicitação de entrega na unidade da Águia Branca/Osaka em Ipatinga, Minas Gerais.
Entretanto, ao receber o veículo em Ipatinga, constatei uma série de problemas, entre eles:
- Diversos arranhões na lataria, com necessidade de polimento;
- Capô com arranhões, necessitando de serviço de pintura;
- Pequenos amassados na carroceria;
- Para-brisa trincado;
- Seta queimada;
- Forro da porta dianteira do lado do passageiro solto;
- Parte do painel, à esquerda do volante, solta;
- Barulho ao frear, indicando a necessidade de avaliação do sistema de freios, inclusive das pastilhas;
- Pneu dianteiro ressecado e com trincas, apresentando perda de pressão e não permanecendo devidamente calibrado, situação que exige atenção por envolver a segurança do veículo.
Diante dos problemas encontrados, entrei em contato com o vendedor Daniel Rocha para relatar a situação e buscar uma solução. No entanto, ele não apresentou retorno.
Posteriormente, entrei em contato com o gerente Júlio César, da unidade de Brasília, e também busquei apoio da unidade da Águia Branca/Osaka em Ipatinga. A equipe de Ipatinga realizou a avaliação do veículo, elaborou o diagnóstico técnico dos problemas identificados e me encaminhou as informações.
Apesar das tentativas de contato e do envio do diagnóstico para a Kyoto Toyota SIA - Concessionária Toyota - Brasília/DF , fiquei sem um posicionamento efetivo por parte da unidade de Brasília.
Atualização da reclamação contato realizado em 9 de outubro de 2026.
Hoje, dia 9 de outubro de 2026, por volta das 17h, o gerente Júlio César entrou em contato comigo e informou que se comprometeria a realizar a troca das pastilhas de freio como uma suposta cortesia.
Considero inadequado tratar esse reparo como uma cortesia, uma vez que o veículo foi entregue apresentando problemas que não foram informados durante a negociação. Entretanto, na mesma conversa, o gerente informou que entraria em contato com a concessionária de Ipatinga para solicitar o reparo, e não a substituição, do forro da porta dianteira do lado do passageiro e do componente do console/painel localizado ao lado esquerdo do volante, na parte do motorista.
Embora esse posicionamento represente um encaminhamento parcial, o gerente informou expressamente que os pneus não serão trocados.
Não concordo com essa decisão e reafirmo minha solicitação de substituição dos pneus que apresentam ressecamento e trincas ou, alternativamente, de abatimento proporcional do valor pago pelo veículo, em montante suficiente para custear a substituição necessária.
O problema dos pneus não foi informado no momento da venda, embora seja uma condição relevante tanto para a segurança quanto para a avaliação do estado geral do automóvel. A situação é ainda mais preocupante porque a concessionária também oferece veículos por meio de seu site, na qual o consumidor depende das informações e da apresentação disponibilizadas pela empresa para decidir pela compra.
Se o veículo é anunciado e vendido sem que sejam informadas condições relevantes como essas, o consumidor não pode ser responsabilizado por descobrir somente após a entrega problemas que deveriam ter sido esclarecidos antes da conclusão da negociação.
A minha insatisfação não se limita à existência das avarias, mas também à tentativa de solucionar apenas parte dos problemas, deixando de fora justamente um item que pode comprometer a segurança do veículo.
Diante de todo o exposto, reitero as seguintes solicitações:
- Que a unidade de Brasília assuma a responsabilidade pelos problemas identificados no veículo e custeie os reparos necessários, com base no diagnóstico técnico e no orçamento elaborados pela unidade de Ipatinga;
- Que seja realizada a substituição das pastilhas de freio, conforme informado pelo gerente, sem que esse procedimento seja tratado como mera cortesia;
- Que seja realizada a substituição dos pneus que apresentam ressecamento e trincas ou, alternativamente, seja concedido abatimento proporcional do valor do veículo, suficiente para custear a substituição necessária;
Dessa forma, não considero suficiente a solução parcial apresentada pelo gerente Júlio César, especialmente diante da recusa em substituir os pneus, cuja condição não foi informada no momento da venda.
Aguardo um retorno formal, com providências concretas e prazo definido para a resolução integral do caso.