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São Paulo - SP

21/01/2026 às 16:15

ID: 238398569

No final do ano passado, pela semana do dia 15 de dezembro de 2025, meu namorado realizou a compra de um calçado para me presentear de natal. Fiquei felicíssima, pois ele sabe que gosto bastante da marca (já tenho três calçados) e este seria o quarto.

A entrega estava prevista para o dia 22/12. O objetivo era utilizar o calçado no ano novo, uma vez que iríamos viajar. Obviamente o calçado não chegou na data prevista. Muito pelo contrário: fomos viajar dia 22 e retornamos apenas dia 10/01/2026 e o salto ainda não havia chegado. A esta altura, eu já estava bem chateada, pois como disse, era pra utilizar no final de 2025.

Fui informada pelo SAC que houve uma tentativa de entrega, mas o endereço estava errado. O erro foi corrigido e aguardamos para uma nova tentativa. Já na semana do dia 15/01/2026, um mês após a compra, aparentemente o calçado havia chegado, pelo que constava no rastreamento. Falei com a portaria do prédio, vizinhos e ninguém tinha recebido nenhuma encomenda em meu nome.

Novamente, entrei em contato com o SAC para informar que o produto não havia chego, embora o rastreamento informasse o contrário. Foi aberto um chamado para a transportadora afim de localizar o produto, pois havia sido entregue no endereço errado. O retorno ocorreu no dia 20/01/2026, mais de um mês depois da compra, informando que, além da transportadora ter entregue no endereço errado, o produto havia sido ''perdido'' e infelizmente eu não teria como recebê-lo.

O meu número havia esgotado no site e eu não pude realizar uma nova compra do mesmo. Apesar do valor ser estornado, fiquei muito chateada, pois se quer um mísero cupom de 10% me foi oferecido afim de reparar minimamente a dor de cabeça e ao transtorno que a compra me causou.