O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a empresa AHOY.
Contratei um serviço de faxina pesada para um apartamento de 60m, com duração prevista de 8 horas. No entanto, a profissional chegou com 1h30 de atraso e, ao entrar no apartamento, informou que não conseguiria realizar o serviço dentro do prazo contratado. Em seguida, simplesmente recolheu seus materiais e foi embora, sem qualquer tentativa de solução.
Solicitei o reembolso do valor pago, que foi realizado. Porém, diante da má experiência, fiquei insegura em relação à qualidade do serviço e decidi cancelar uma nova faxina que já estava agendada para o dia 18/04. Para minha surpresa, foi cobrada uma multa pelo cancelamento, sob a justificativa de que o problema anterior já havia sido resolvido com o reembolso.
Gostaria de destacar minha insatisfação principalmente com a falta de cuidado com o cliente. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou tentativa de reparar a experiência negativa. Além disso, considero incoerente a cobrança de multa em um novo agendamento, considerando que a desistência ocorreu justamente por conta da falha grave no serviço anterior.
Espero que a empresa reveja esse posicionamento e trate seus clientes com mais atenção, empatia e respeito, especialmente em situações em que a falha na prestação do serviço é evidente.