Pedido não entregue, falta de comunicação e descaso com o cliente

Fiz um pedido ontem, dia 22/11/25, às 20:40h aproximadamente. Perguntei pelo pedido algumas vezes, o "sistema" disse que daqui a 38min, daqui a 12mn, aguardei, com fome até às 11h da noite, tive de dar meu jeito pra comer, não me retornaram mais, não me avisaram, não posso fazer uma reclamação efetiva, enfim.. Não entendo como empresas assim, tratam seus clientes como [Editado pelo Reclame Aqui]!! E foi a primeira péssima experiência que tive com esta empresa!! Exijo uma retratação, pedido de desculpas, no mínimo ou algo semelhante!!!