O que aconteceu
Estou extremamente indignado com a situação envolvendo a AiDEX Brasil e o pedido *****.
Realizei a compra de um monitor de glicemia AiDEX, efetuei o pagamento à vista via PIX e, desde então, começou uma sequência de problemas que considero completamente inadmissível.
Primeiro, não recebi sequer o e-mail de confirmação do pedido. Agora, ao consultar o rastreamento, consta que o produto JÁ FOI ENTREGUE, porém EU NÃO RECEBI ABSOLUTAMENTE NADA.
O mais revoltante é que estamos falando de um produto utilizado para monitoramento de glicemia, algo diretamente relacionado ao acompanhamento de uma condição de saúde séria. Não estamos falando de um produto supérfluo que pode simplesmente atrasar e ficar por isso mesmo. Quem compra um dispositivo desse tipo pode estar dependendo dele para acompanhar sua glicemia e tomar decisões importantes no dia a dia.
Para piorar, o site não disponibiliza um telefone de contato, e o e-mail informado para atendimento retorna imediatamente quando tentamos enviar uma mensagem. Ou seja: o dinheiro foi recebido via PIX, o sistema informa falsamente que a mercadoria foi entregue e, quando o consumidor tenta buscar uma solução, simplesmente não consegue falar com ninguém.
Isso é um completo absurdo.
AiDEX, onde está o meu produto? Quem recebeu essa suposta entrega? Onde está o comprovante de entrega, com nome, assinatura, foto ou qualquer evidência de que o pedido realmente chegou ao destinatário correto?
Exijo uma solução imediata para o pedido *****. Quero o produto devidamente entregue com urgência ou o reembolso integral do valor pago via PIX.
Também quero esclarecimentos formais sobre:
* a ausência do e-mail de confirmação da compra;
* por que o rastreamento informa que o pedido foi entregue se eu não recebi nada;
* quem supostamente recebeu a encomenda;
* o comprovante dessa entrega;
* e por que os canais de atendimento disponibilizados pela empresa simplesmente não funcionam.
É extremamente preocupante uma empresa que comercializa produtos voltados à saúde deixar um consumidor sem produto, sem dinheiro e sem qualquer canal funcional de atendimento.
Espero sinceramente que a AiDEX trate essa reclamação com a seriedade e a urgência que a situação exige. Caso contrário, buscarei os demais meios de defesa do consumidor para garantir meus direitos