SEGURO AIG Mastercard nao atende os requisitos de garantia estendida.

Prezado Sr. Thiago, boa tarde!

Inicialmente, informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, porém, não obtivemos sucesso.

Meu nome é Luana e será um prazer orientá-lo em relação ao benefício de Garantia Estendida e aos procedimentos para abertura de sinistro.

Como realizar a abertura do sinistro?

Para iniciar a solicitação e encaminhar a documentação necessária, o senhor deverá acessar o portal oficial www.mycardbenefits.com.

Por meio desse canal, serão disponibilizadas as orientações sobre a documentação básica obrigatória para dar início à análise do sinistro. Ressaltamos que a regulação e a análise são administradas pelo parceiro responsável, conforme as condições gerais do benefício.

Como funciona o benefício de Garantia Estendida?

Esse benefício permite estender a garantia original oferecida pelo fabricante, fornecedor ou loja por até um ano completo, para a maioria dos produtos elegíveis, respeitadas as condições da cobertura.

Para que a compra seja elegível, é necessário que:

O produto possua garantia original mínima de 3 meses, sem exceder o período de 3 anos.

O valor total da compra tenha sido pago com um cartão Mastercard elegível, emitido em nome do segurado.

A nota fiscal do produto esteja emitida em nome do mesmo segurado titular do cartão utilizado na compra.

Os limites máximos do benefício variam conforme a categoria do cartão:

Mastercard Gold: até US$ 200 por incidente, limitado a US$ 400 por ano.

Mastercard Black: até US$ 2.500 por incidente, limitado a US$ 5.000 por ano.

Qual é o prazo para análise?

O prazo para análise do sinistro é de até 30 dias, contados a partir do recebimento de toda a documentação básica obrigatória prevista nas condições gerais.

Caso sejam solicitados documentos ou informações complementares, mediante justificativa, o prazo ficará suspenso e voltará a ser contado a partir do dia útil seguinte ao atendimento completo das exigências.

As atualizações e as etapas do processo são comunicadas pelo parceiro responsável. Caso tenha dúvidas sobre a análise ou precise solicitar um posicionamento, o senhor poderá entrar em contato diretamente pelo telefone 0800 725 2025.

Onde consultar as condições completas e as exclusões?

No próprio portal www.mycardbenefits.com, o senhor poderá consultar os termos e as condições completos do benefício, incluindo os itens e as situações que não estão cobertos, para verificar os critérios de elegibilidade antes de prosseguir com a solicitação.

O que fazer caso encontre dificuldades para abrir o sinistro?

Caso encontre dificuldades para realizar a abertura do sinistro pelo site, orientamos que entre em contato com o parceiro responsável pelo telefone 0800 725 2025, para receber as orientações necessárias e auxílio durante o procedimento.

Se, mesmo após esse contato, não conseguir concluir a abertura do sinistro, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe evidências da dificuldade encontrada, como capturas de tela (prints) da página ou da mensagem de erro apresentada. Essas informações nos ajudarão a compreender melhor a situação e a orientá-lo da melhor maneira possível.

Lamentamos qualquer transtorno e esperamos que essas orientações contribuam para facilitar o seu atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

AIG Brasil