O que aconteceu
A Air China alterou unilateralmente o itinerário das passageiras Bárbara Oliveira Rébuli, confirmação *****, e Norma Martins dos Santos Silva, confirmação *****, com embarque em 02/10/2026.
O bilhete originalmente emitido previa GRUCDG no voo *****, operado pela LATAM, saída às 18h20 e chegada a Paris às 10h35 de 03/10, com conexão de 9h45, seguida do voo ***** CDGPEK às 20h20.
As passageiras não foram previamente comunicadas da alteração e só descobriram o problema em 27/09/2026 ao consultar a reserva por iniciativa própria.
Após contato com a Air China, foi informado que o trecho teria se tornado indisponível e que deveriam aceitar outro itinerário. Entretanto, o voo físico GRUCDG continua operando e sendo comercializado.
Foi solicitada formalmente a reacomodação involuntária das duas passageiras no itinerário originalmente contratado, inclusive mediante outra companhia, sem custo adicional. A Air China recusou por escrito, afirmando que o voo se encontra indisponível para reacomodação.
Solicito providência urgente, pois o embarque ocorrerá em 02/10/2026, bem como apuração da ausência de comunicação prévia e da recusa de reacomodação adequada. PEDIDO:
Requeiro, em caráter de urgência, a manutenção do itinerário originalmente contratado, com reacomodação das duas passageiras no trecho GRUCDG em 02/10/2026, com saída às 18h20 e chegada a Paris às 10h35 de 03/10/2026, preservando-se o voo ***** CDGPEK às 20h20.
Esse itinerário foi escolhido de forma deliberada, inclusive pela conexão de aproximadamente 9h45 em Paris, que permitiria desembarque, caminhada, movimentação e descanso entre dois voos de longa duração. Bárbara possui histórico de tratamento oncológico envolvendo membro inferior e Norma, de 62 anos, sofreu duas fraturas em membro inferior com tratamento cirúrgico.
Caso a manutenção da conexão por Paris seja efetivamente impossível, requeremos, subsidiariamente, a reacomodação das duas passageiras no itinerário:
02/10/2026 GRUFRA
Voo *****, operado pela Lufthansa
Saída: 18h10
Chegada: 10h45
Conexão em Frankfurt: aproximadamente 3h30
FRAPEK
Voo *****
Saída: 14h15
Chegada: 05h45.
Nessa hipótese, considerando a supressão da longa conexão originalmente contratada, as condições físicas das passageiras e o significativo aumento do desconforto decorrente de dois voos intercontinentais separados por curta conexão, solicitamos que ambas sejam reacomodadas, sem custo adicional, em CLASSE EXECUTIVA nos trechos de longa duração.
A solução deverá abranger simultaneamente as duas passageiras e as duas reservas, sem cobrança de diferença tarifária, multa ou taxa de remarcação.