O que aconteceu
Em 3 de agosto de 2026, ao chegar ao aeroporto de Madri, fui informado pela própria Air China, ainda no balcão de check-in, de que o voo sofreria atraso superior a quatro horas. Naquele momento, a companhia já entregou aos passageiros as orientações para o preenchimento do formulário de compensação previsto no Regulamento CE n 261/2004.
O voo CA897, de Madri para São Paulo, tinha partida prevista para as 23h15, mas decolou apenas às 03h37 do dia seguinte, ou seja, com mais de quatro horas de atraso.
A Air China também informou que ofereceria alimentação aos passageiros, mas que seria necessário aguardar até aproximadamente 23h para retirar o lanche em um restaurante do aeroporto. Ao final, foi disponibilizado apenas um pequeno sanduíche e uma garrafa de água. Após esse horário, os demais restaurantes já estavam fechados, deixando os passageiros sem alternativa adequada de alimentação durante a longa espera.
Seguindo as orientações fornecidas pela própria companhia, preenchi e enviei, em 4 de agosto de 2026, toda a documentação solicitada, incluindo o formulário de compensação no valor de 600, cartão de embarque, documento de identificação e dados bancários.
A confirmação de envio informou que, caso não fossem necessários documentos adicionais, o pagamento seria processado em aproximadamente 6 a 8 semanas. Esse prazo já transcorreu, mas até o momento não recebi o pagamento, nenhuma solicitação de documento complementar ou qualquer explicação sobre o andamento do pedido.
O prazo informado pela própria companhia já transcorreu e, apesar das minhas reiteradas tentativas de contato por e-mail, até o momento não recebi o pagamento nem qualquer retorno sobre o andamento da solicitação.
Solicito que a Air China confirme imediatamente o status do pedido e efetue o pagamento da compensação de 600 indicada no formulário fornecido pela própria companhia, encaminhando o respectivo comprovante.