O que aconteceu
Fiz uma viagem internacional pela Air France, e nas orientações recebidas e também no site da cia informavam que eu poderia viajar com bagagem de bordo de até 12 kg. Na ida correu tudo bem, porém voltando de Zagreb (Croácia) me exigiram o pagamento no valor de 135 Euros e me obrigaram a despachar minha bagagem, que estava de acordo com o peso e medidas permitidas em voos internacionais. A cobrança foi indevida e abusiva.
A Air France e a KLM estipulam uma franquia de 12 kg no total para a classe econômica (somando a mala de mão + o item pessoal, como mochila ou bolsa). Se o peso total somado era de 11 kg e as medidas da minha mala respeitavam os limites (55 x 35 x 25 cm), minha bagagem cumpria todos os requisitos.
A recepcionista do guichê nem me deu o direito de questionar; me entregou o formulário para pagamento e disse q eu só embarcaria, mediante o comprovante de pagamento. Paguei pq não podia perder o voo. Liguei para a cia assim que retornei ao Brasil, me disseram para enviar e-mail, enviei e me responderam simplesmente agradecendo pelo meu feedback. Acredito, pelo teor da resposta que eles nem tenham lido meu e-mail.