O que aconteceu
TAIR FRANCE BAGAGEM EXTRAVIADA EM VOO INTERNACIONAL, DESCASO TOTAL E AUSÊNCIA DE QUALQUER ASSISTÊNCIA AO PASSAGEIRO BUSINESS CLASS
Gostaria de registrar publicamente minha profunda indignação com a Air France diante do completo descaso no tratamento do extravio da minha bagagem no voo internacional *****, ParisSão Paulo.
Viajei em classe executiva (Business Class), modalidade na qual, além do valor significativamente superior da passagem, existe a expectativa legítima de um serviço diferenciado, incluindo tratamento prioritário das bagagens.
Entretanto, minha experiência tem sido exatamente o oposto.
Ao desembarcar e constatar que minha mala não havia chegado, procurei imediatamente o balcão da Air France e registrei formalmente a ocorrência. Na ocasião, fui informado pela atendente de que minha bagagem havia sido escaneada em Paris e seria encaminhada no voo seguinte, em 24/10.
Hoje, 29/10, continuo sem minha bagagem e, pasmem, sem ter recebido UM ÚNICO CONTATO da Air France!
Nenhum telefonema. Nenhum e-mail. Nenhuma explicação. Nenhuma previsão de entrega.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que, no desembarque, auxiliei um casal de passageiros estrangeiros que enfrentava exatamente o mesmo problema. Segundo as informações recebidas naquele momento, as bagagens deles sequer haviam sido escaneadas na origem.
Para minha surpresa, esse casal já entrou em contato comigo confirmando que ambas as malas foram localizadas e entregues, enquanto a minha, que supostamente já havia sido identificada em Paris e encaminhada no voo seguinte, continua desaparecida!
Como a Air France explica essa situação? Qual é, afinal, o paradeiro da minha bagagem? E por que, após tantos dias, ninguém da companhia teve a iniciativa de entrar em contato comigo?
É importante deixar claro que compreendo que problemas operacionais e extravios de bagagem podem acontecer. O que considero absolutamente inadmissível é a ausência de comunicação, transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Não estamos falando de uma companhia aérea de baixo custo, mas de uma empresa internacionalmente reconhecida, da qual se espera um padrão mínimo de excelência, especialmente no atendimento a passageiros que contrataram um serviço premium.
E ressalto: independentemente da classe contratada, nenhum passageiro deveria precisar recorrer a uma plataforma pública de reclamações simplesmente para obter informações sobre seus próprios pertences!
Diante desse cenário, EXIJO da Air France:
1. Localização imediata da minha bagagem, com informações precisas e verificáveis sobre seu paradeiro.
2. Entrega urgente da mala no endereço informado, sem qualquer custo adicional.
3. Explicação formal sobre a divergência entre a informação fornecida no aeroporto e a ausência de qualquer evolução no rastreamento.
4. Esclarecimento sobre a absoluta falta de comunicação e assistência desde o registro da ocorrência.
5. Ressarcimento das despesas necessárias decorrentes do atraso, mediante comprovação, e compensação financeira adequada pelos transtornos e falhas na prestação do serviço, observada a legislação aplicável.
A experiência de um passageiro não termina quando o avião pousa. A responsabilidade da companhia aérea também não.
É lamentável que uma empresa do porte da Air France permita que um cliente permaneça tantos dias sem seus pertences, sem informações e sem qualquer demonstração de preocupação ou comprometimento com a resolução do problema.
Espero que esta reclamação receba a devida atenção e que a Air France apresente uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta automática ou genérica.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para assegurar meus direitos.
Aguardo uma resposta URGENTE, objetiva e acompanhada de providências concretas.
Fabiano Silva
Voo ***** Paris/São Paulo
Protocolo de extravio (PIR): *****