Airalo e-SIM para Japão: Falha de Conexão Fora de Tóquio e Suporte Ineficaz
Resolvido
Paranaguá - PR
26/03/2026 às 23:22
ID: 244459723
Comprei e-sim da airalo, 10 Gb por 30 dias para o Japão. O e-sim funcionou por 2 dias em Toquio, assim que fui para Fujioshida parou de funcionar inesperadamente. Busquei suporte que era IA mandando fazer procedimentos básicos, sem resultado e sem nenhuma interação com o problema do cliente. As 2 redes disponibilizadas para conexão (KKDI e BankSoft) não aceitavam a conexão...indicavam serviço indisponível, tente mais tarde ou conexão indisponível !! Airelo fora de Tóquio NÃO FUNCIONA. Usei 0,02 Gb dos 10, pedi devolução do valor pago, não obtive retorno. Continuo a viagem com e-sim disponibilizado pelo Nubank
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:34
Olá, Alfredo,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos saber dos problemas com o seu eSIM no Japão e das dificuldades para obter suporte.
Informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Logo entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 19:59
Deveriam relacionar as restrições do e-sim fornecido nas redes daspequenas cidades do japão.
E-sim fornecido acessou somente as redes das grandes cidades do Japão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 04:13
Olá, Alfredo!
Agradecemos por dedicar um momento para avaliar o nosso atendimento. Ficamos contentes em saber que o seu caso foi solucionado e que chegamos a uma resolução para você.
Registramos as suas observações sobre a conexão no Japão e nossa equipe técnica continuará investigando esses pontos para garantir a melhor experiência possível aos nossos viajantes. Desejamos ótimas viagens e esperamos ter a oportunidade de te conectar novamente em seus próximos destinos!
Atenciosamente,
Equipe Airalo.