Airalo: Falha no eSIM ilimitado e recusa de reembolso apesar de ativação recente
Resolvido
Goiânia - GO
01/05/2026 às 15:51
ID: 247477463
Comprei um eSIM ilimitado de 30 dias da Airalo com muita antecedencia para garantir uma viagem tranquila. Os primeiros dias funcionaram bem mas de repente a internet foi cortada, me deixando completamente sem amparo, o que me fez perder um dia inteiro da viagem. Entrei em contato pelo suporte por email e ofereceram devolver em creditos da Airalo, eu jamais voltarei a usar ou indico essa empresa para NINGUEM. Estao dizendo que nao vao devolver meu dinheiro pq fiz a compra do eSIM com mais de 30 dias de antecedencia. Isso sendo que apenas ativei o eSIM ha 6 dias. Comprei com antecedencia para garantir tranquilidade na viagem. [Editado pelo Reclame Aqui] e injusto, [Editado pelo Reclame Aqui]. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 16:30
Olá, Adriano,
Sentimos muito pelos problemas de conexão que você teve. Sabemos como é importante ter uma viagem tranquila e queremos entender melhor o seu caso para encontrar uma solução justa.
Não conseguimos encontrar nenhuma conta associada ao e-mail que você usou para fazer a reclamação.
Para identificar seu pedido e prosseguir com o atendimento, enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais.
Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada e responda com os dados solicitados.
Aguardamos o seu retorno por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:24
Olá, Adriano,
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela paciência enquanto resolvíamos seu caso. Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi atendida e que o reembolso do seu eSIM já foi processado.
Quando puder, por favor, avalie nosso atendimento e marque a reclamação como 'Resolvida' aqui na plataforma. Esse retorno é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços e a experiência de todos os viajantes.
Se precisar de qualquer coisa, nossa equipe está disponível pelo chat no nosso app e no site. Pode contar com a gente!
Cordialmente,
Equipe Airalo
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 11:49
Ainda não recebi meu reembolso e fiquei extremamente frustrado com um serviço que foi tão bem recomendado, mas que me deixou na mão num momento de extrema necessidade e diante de tanta confiança.
Réplica da empresa
23/05/2026 às 12:41
Olá, Adriano,
Sentimos muito por essa situação e pela frustração que isso causou.
Verificamos aqui e o seu reembolso já foi emitido com sucesso pelo nosso sistema. Para ajudar a resolver isso o quanto antes, acabamos de enviar um e-mail para você com todos os detalhes e o código de rastreamento da transação para que você possa consultar junto ao seu banco. Esperamos que isso ajude a acelerar o processo.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Airalo
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:26
Apesar de terem devolvido o dinheiro, a empresa me deixou na mão em um momento de extrema necessidade. Não confio no serviço prestado por essa empresa. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 05:25
Olá, Adriano!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo encerramento do caso. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante a sua viagem. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos viajantes, e lamentamos muito não termos atingido essa expectativa com você.
Ficamos aliviados que o reembolso tenha sido solucionado e concluído. Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova chance para mudar essa impressão e resgatar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.