Airalo

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Curitiba - PR

06/12/2024 às 07:35

ID: 203844089

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No mês de setembro, comprei dois eSIMs da Airalo, um para Londres e outro para as Maldivas, pelos valores de R$ 38,49 e R$ *******,30 respectivamente. Realizei a compra ativando o cashback de 7,5% oferecido pela plataforma Méliuz.

Até o mês de novembro, os valores da compra e do cashback estavam corretos, conforme registrado tanto nos comprovantes quanto na plataforma do Méliuz. Contudo, pouco antes do pagamento do cashback, os valores de compra foram alterados pela Airalo para R$ 36 e R$ 6,75. Esses valores não condizem com o que paguei, pois a cobrança foi feita em reais, e esse valor que colocaram foi o valor em DÓLARES.

Entrei em contato com o suporte do Méliuz para entender o ocorrido, e fui informada que a Airalo é responsável por repassar e atualizar os valores das compras na plataforma. Ou seja, foi a Airalo que alterou os valores indevidamente, prejudicando meu cashback.

Tenho os comprovantes originais dos valores pagos e exijo que a Airalo corrija a situação e me devolva o valor correto do cashback conforme a oferta inicial. Esta situação me causou transtornos, e espero uma solução imediata.

O que espero como solução:

Que os valores originais das compras sejam restaurados no sistema.
Que o cashback seja calculado e pago com base nos valores reais pagos, R$ 38,49 e R$ *******,30, conforme comprovado.
Informações adicionais:

Data da compra: 21 de Setembro de *******
Valor dos eSIMs: R$ 38,49 (Londres) e R$ *******,30 (Maldivas)
Valor do cashback prometido: 7,5%
Aguardo um retorno urgente e espero que a Airalo resolva o problema de maneira justa.