Chip de Internet para o Japão não funcionou, resultando em perda de dinheiro e necessidade de compra de novo chip.
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 01:12
ID: 247018221
Fiz uma compra de chip para o Japão e chegando lá não conseguir usar, a Internet não funcionava. Tive que comprar no aeroporto da Holafly, que funcionou perfeitamente e na mesma hora da instalação. Não recomendo a airalo, pode te deixar na mão, sorte que o aeroporto tinha wifi e eu consegui comprar de outra empresa. Perdi dinheiro apenas.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 04:11
Olá, Nicoli,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 04:32
Olá, Nicoli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito por saber que você teve esse problema com a ativação do eSIM durante a sua viagem ao Japão.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #*****.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 05:41
Me responderam muito rápido e fizeram o reembolso total do valor do chip que não foi usado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 05:47
Olá, Nicoli,
Ficamos muito contentes em saber que você ficou satisfeita com a nossa rápida resolução e com o reembolso total.
Agradecemos imensamente pela sua confiança e por compartilhar seu feedback. Esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito mais fluida e positiva. Permanecemos à sua inteira disposição para o que precisar em suas futuras viagens!
Atenciosamente,
Equipe Airalo.