Chip de Internet para Suíça não funcionou, resultando em contratempo e falta de suporte da Airalo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 12:28
ID: 250161461
Fiz uma compra de chip para utilizar a Internet no país Suíça, mas não funcionou.
Tive um contratempo absurdo ao ficar sem Internet lá, onde só resolvi após comprar chip de uma operadora local.
A Airalo não nos oferece opções de solução do problema com a própria empresa, no aplicativo simplesmente só existem respostas genéricas que em nada resolve, por isso estou alertando a todos aqui nesta ferramenta.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 12:42
Olá, Ronaldo,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
31/05/2026 às 13:04
Olá, Ronaldo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito por saber que você teve esse problema com a ativação do eSIM durante sua viagem à Suíça.
Antes de tudo, gostaríamos de informar que contamos com suporte disponível 24/7 através do chat do nosso aplicativo, caso precise de ajuda novamente durante alguma de suas próximas viagens.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #*****.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:14
Absurdo você pagar e contar com Internet num país que a Airalo vende o produto, mas não funciona.
Não faz ideia do estresse que foi conseguir um local para comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 17:03
Olá, Ronaldo,
Agradecemos por compartilhar a sua consideração final e por avaliar o nosso serviço.
Confirmamos que o reembolso do seu eSIM foi processado com sucesso e pedimos sinceras desculpas, mais uma vez, por todo o estresse e contratempo que você enfrentou na Suíça. Sabemos o quanto é delicado e frustrante ficar sem internet durante uma viagem, e a nossa intenção é justamente o oposto: proporcionar uma experiência tranquila e conectada do início ao fim.
Anotamos seu feedback com atenção e estamos trabalhando constantemente para tornar nosso suporte mais ágil e eficiente.
Ficamos muito gratos por saber que, apesar do ocorrido, você voltaria a fazer negócios conosco. Isso nos motiva a melhorar ainda mais nossos serviços e canais de atendimento. Esperamos te ver de volta em uma próxima viagem para te proporcionar a experiência perfeita que você realmente merece!
Se precisar de qualquer suporte no futuro, conte com a gente.
Cordialmente,
Equipe Airalo