CHIP NÃO FUNCIONA

Olá, Josias!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades com a ativação do seu eSIM nos Estados Unidos, assim como ocorreu em suas viagens anteriores à Europa.

Entendemos a sua frustração e o transtorno causado pela falta de conectividade, especialmente durante uma viagem internacional. Levamos suas preocupações a sério e estamos prontos para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer que a ativação do eSIM não depende diretamente da Airalo. Esse processo ocorre automaticamente quando o seu eSIM se conecta a uma operadora compatível nos Estados Unidos.

Para confirmar essa e outras informações importantes, e para te auxiliar na utilização do seu eSIM o quanto antes, nossa equipe enviou um e-mail com detalhes e instruções. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e responda a essa mensagem para que possamos dar continuidade ao suporte.

Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.

Atenciosamente,

Time Airalo

Oi, Josias.

Verificamos que nossa equipe lhe enviou novas instruções indicando que você ainda não ativou a linha correta de seu eSIM dos EUA nas configurações de seu celular, de acordo com as instruções de ativação de seu eSIM disponíveis no app Airalo e em nosso site.

Por gentileza, verifique seu email para encontrar nossa resposta com as orientações para ativar seu eSIM o mais rápido possível.

Se ainda houver dúvidas ou precisar de auxílio, é só nos responder por email para darmos continuidade em seu atendimento.

Atenciosamente,

Suporte Airalo

A Airalo mandou um e-mail com orientações repetidas. O fato é que respondi com os prints demonstrando que a Airalo mostrava que o e-sim estava instalado mesmo assim não consigo instalar de jeito nenhum. A Airalo continua a mesma pela 3 vez seguida, uma pessima experiência, ou seja não entrega a compra de cliente. Falei se não resolverem imediatamente que devolvam o pagamento. Até agora nada de me responderem !!!

Olá, Josias.

Agradecemos pelo retorno. Prezamos por uma experiência positiva e sentimos muito que você ainda esteja com dificuldades para seguir as instruções de ativação corretas para o uso de seu eSIM.

Nossa equipe enviou uma nova mensagem por email hoje propondo algumas opções para resolvermos seu caso o mais rápido possível.

Por favor, verifique seu email para solucionarmos isso juntos brevemente. Sua satisfação é nossa prioridade!

Atenciosamente,

Suporte Airalo

Oi, Josias.

Verificamos que sua solicitação foi resolvida junto a nossa equipe via email hoje, 19/03/*******, *******.

Se você estiver satisfeito com a resolução de seu caso, ficaríamos gratos por atualizar sua solicitação ou marcá-la como Resolvida. O seu feedback é essencial para o nosso desenvolvimento.

Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de suporte, não hesite em nos contatar a qualquer momento por Whatsapp ou chat em nosso app/website.

Atenciosamente,

Suporte Airalo

Olá, Josias!

Lamentamos não termos conseguido oferecer a experiência que esperávamos para você. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes consigam usar o eSIM sem complicações, e entendemos a frustração que essa situação possa ter causado.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e continuamos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.

Atenciosamente,
Time Airalo