Chips Airalo não funcionam na Europa (Portugal e Itália), e atendimento ao cliente ineficaz, solicitando reembolso.
Em réplica
João Pessoa - PB
16/06/2026 às 04:28
ID: 251494799
Comprei dois chips do airalo no Brasil, sai com eles funcionando e vim para a Europa e esses dois chips não deram sinal aqui na Europa. Fazem dois dias que eu converso com um robô da airalo e eles não resolvem o meu problema.
Investir mais de 300 reais com esses dois chips, gastei cerca de 4 horas conversando com eles e eles não conseguiram resolver o problema.
Muito constrangimento no Aeroporto de Lisboa, porque ninguém me dava um sinal emprestado para eu tentar resolver esse problema.
Foi bem difícil.
Fui para a Itália e também com outra dificuldade no aeroporto
Foi muito constrangimento.
Quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 05:52
Olá, Jose,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 06:09
Olá, José,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Reclame Aqui.
Lamentamos muito saber que você enfrentou problemas com a conexão e por todas as dificuldades que isso causou durante a sua viagem.
Para ajudá-lo de forma eficaz e dar continuidade à sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também as pastas de spam ou lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é o #*****.
Valorizamos a sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar essa situação da melhor forma e o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.