Airalo

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Curitiba - PR

18/05/2026 às 16:07

ID: 248985181

Comprei um ***** para utilizar durante minha viagem internacional e infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.

Desde o momento em que ativei o *****, ainda na chegada da viagem, a internet não funcionava corretamente. A conexão caía constantemente e o serviço simplesmente não permanecia funcionando por mais de alguns minutos seguidos. Durante toda a viagem, eu precisava ativar e desativar o modo avião repetidamente para tentar resetar a conexão e conseguir alguns minutos de uso.

O problema aconteceu de forma contínua durante toda a viagem, tornando o serviço praticamente inutilizável para necessidades básicas como:
- mapas/navegação;
- aplicativos de transporte;
- comunicação;
- internet em geral.

Entrei em contato com o suporte da ***** já no primeiro dia da viagem e segui todos os procedimentos solicitados. Mesmo assim, o problema nunca foi resolvido.

Além disso, em determinado momento o suporte informou algo relacionado à região ter mar próximo e que não poderiam garantir conectividade adequada, o que é extremamente preocupante, pois essa limitação não é informada de forma clara no momento da compra.

Como consequência da má prestação do serviço, fomos obrigados a comprar um chip físico local adicional para conseguir ter acesso à internet durante a viagem, gerando transtorno e gasto extra desnecessário.

Diante disso, solicito um posicionamento da ***** e o reembolso integral do valor pago pelo *****, considerando que o serviço não funcionou adequadamente durante praticamente toda a viagem.