COMPRAS INDEVIDAS FEITAS EM MEU NOME PARA AIRALO
Resolvido
Itajaí - SC
28/07/2026 às 13:02
ID: 255032691
Meu nome é *****, e ontem vi na fatura do meu cartão de crédito 3 compras em nome da empresa de vocês, conforme print anexado. São duas compras de 159 e mais uma de 52.
Eu não reconheço essas compras, e não sei como elas foram feitas com meu cartão
Já fiz a reclamação/disputa com o meu banco, porém estou também deixando registrado aqui com vocês para caso futuramente tenhamos algum problema referente a essa situação
Quero que essas compras sejam estornadas do meu cartão, visto que não fiz essa compra e não usufruí do serviço de vocês
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:47
Olá, Rafael,
Lamentamos muito por essa situação. Levamos casos de compras não reconhecidas e suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] extremamente a sério e queremos ajudar a resolver essa questão o quanto antes.
Para podermos verificar essas transações em nosso sistema e tomar as devidas providências, enviamos um e-mail para você solicitando mais informações.
Pedimos que confira a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, por garantia) e nos responda por lá assim que puder.
O número de referência do seu atendimento é *****.
Agradecemos a cooperação e a paciência enquanto investigamos o ocorrido e seguimos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Airalo
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:52
conseguiram encontrar as compras indevidas e cancelar no cartão de credito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 10:20
Olá, Rafael,
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e mensagem.
Ficamos muito contentes em saber que nossa equipe conseguiu resolver o seu problema, identificando e cancelando as cobranças indevidas no seu cartão. Seu feedback e a sua confiança no nosso trabalho significam muito para nós.
Desejamos ótimas viagens e lembramos que pode contar conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Airalo