O que aconteceu
Contratei um pacote de internet de 30 dias da Airalo para utilizar durante minha viagem à China, mas o serviço apresentou falhas constantes e foi praticamente inutilizável durante boa parte da viagem.
Tive enormes dificuldades para utilizar aplicativos essenciais, como GPS, mapas, transporte e aplicativos de viagem. Em diversas ocasiões, fiquei literalmente perdido nas ruas, sem conseguir acessar a internet para me locomover com segurança e tranquilidade.
Após enfrentar tantos problemas, descobri que outros viajantes utilizavam serviços de internet de outros fornecedores, como o Trip.com, que funcionavam significativamente melhor. Fui obrigado a contratar e pagar por outro pacote de internet, gerando um custo adicional inesperado.
Considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei um valor elevado por um serviço de 30 dias que não foi entregue conforme anunciado. Além do prejuízo financeiro, tive diversos transtornos que comprometeram minha experiência durante a viagem.
Solicito o reembolso do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço e os prejuízos causados.
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4Interações da reclamação
Airalo respondeu
02/11/2026 às 00:59
Olá, Rodrigo!
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas de conectividade que você enfrentou durante sua viagem à China. Entendemos o quanto deve ter sido frustrante não conseguir acessar aplicativos essenciais de navegação e transporte, além de ter que arcar com despesas adicionais para permanecer conectado.
Acabamos de entrar em contato com você por e-mail para dar continuidade à análise da sua solicitação de reembolso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre nossa mensagem, confira também a pasta de spam.
O número de referência do seu atendimento é *****.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Airalo
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 18:57
Eu não recebi nada no e-mail, peço que tratemos por aqui ou pelo outro e-mail.
*****
Airalo respondeu
03/11/2026 às 10:05
Olá, Rodrigo,
Enviamos um e-mail para o novo endereço que você nos informou. O número de referência do seu atendimento é *****.
Ficamos no aguardo da sua resposta para que possamos continuar ajudando com sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Airalo