Dificuldade de reembolso e suporte ineficiente para e-SIM não utilizável em Portugal
Respondida
Recife - PE
06/02/2026 às 16:57
ID: 240004625
Fiz 2 tentantiva de recargas e de maneira nenhuma consegui utilizar, em Portugal. Meu celular é compatível, fiz meu cadastro correto, paguei, tento o reembolso e o SUPORTE PÉSSIMO Fica pedindo o número do ICCID, já informei mil vezs que não tenho no meu e-SIMs e nem em ``detalhes`` (compatilhei a tela e provei). Dizem que não conseguem me localizar sem essa informação, que eles mesmos colocam. Se tivessem boa fé, era apenas olhar que não consegui usar e me reembolsar. Tem TODOS os meus dados e ficam dificultando. Para pagar foi fácil, mas para permitir (na época) para usar e agora reembolsar é uma DIFIICULDADE ENORME! Isso para mim chama-se [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:20
Olá, Daniela,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos saber dos problemas que você teve com o seu eSIM e das dificuldades para obter suporte.
Informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Logo entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.