[Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO TEM CLAREZA NENHUMA!
Não resolvido
Barueri - SP
19/12/2024 às 19:56
ID: 205186877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAiralo é ladrona! Você nunca sabe quanto saldo tem restante; ou seja, eles é que escolhem se sua internet está acabando ou não, e não tem clareza nenhuma sobre o processo.
Em menos de um mês, tive que carregar mais de quatro vezes, e sinceramente, nem uso tanta internet assim. Eles estão me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura, e irei colocá-los no PROCON e abrir até um processo judicial, se for necessário, para que parem com suas práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e abusivas. Estou reclamando para que a Airalo veja isso e talvez tome um pouco de vergonha na cara.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 16:31
Olá, Giulia!
Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e queremos pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com nossos serviços. A transparência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e é claro que o que você descreveu não reflete os padrões de qualidade que buscamos oferecer.
Para a maioria dos nossos pacotes, é possível conferir o uso de dados diretamente em nosso aplicativo, o que permite um controle mais preciso sobre o consumo. Além disso, também é possível acompanhar o uso de dados acessando as configurações do seu aparelho. Recomendamos essas verificações para garantir que não haja surpresas em relação ao consumo de dados.
Ao verificar o seu caso, não encontramos a sua conta Airalo com base nas informações fornecidas, e também não encontramos nenhuma tentativa de contato com o nosso suporte. Para que possamos investigar essa situação, por favor, entre em contato diretamente conosco, pelo chat ou WhatsApp, que estão disponíveis em nosso app. Assim podemos resolver isso da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos por nos trazer essa questão e vamos aguardar o seu contato.
Atenciosamente,
Time Airalo
Réplica do consumidor
24/12/2024 às 09:57
Esperando alguma resposta da Airalo!
E até na explicação eles MENTEM! Onde que vocês demonstram transparência?
PAREM DE MENTIR E [Editado pelo Reclame Aqui] O CONSUMIDOR!
Réplica da empresa
24/12/2024 às 10:49
Oi, Giulia.
Agradecemos pelo retorno. Temos todo o interesse em ajudá-la mas, continuamos sem conseguir localizar sua conta Airalo através das informações que você forneceu por aqui.
Para te ajudar a resolver isto rapidamente, nossa equipe enviou um email para ******* hoje, 24/12/*******, *******, para te ajudar a localizar as informações de sua conta e, desta forma, consigamos dar sequência ao seu atendimento.
Por favor, verifique sua conta de email para encontrar nossa mensagem. Estamos dedicados a ajudá-la a resolver isso o quanto antes e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Suporte Airalo
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 17:21
UM LIXO! FUJAM DA AIRALO!
TE [Editado pelo Reclame Aqui] QUE VOCE NEM VÊ!
SÃO UNS [Editado pelo Reclame Aqui] MESMO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 09:06
Oi novamente, Giulia.
Reforçamos nosso interesse em ajudá-la mas, seguimos sem conseguir localizar sua conta Airalo através das informações que você forneceu por aqui.
Para te ajudar a resolver isto rapidamente, nossa equipe enviou mais um email para ******* hoje, 07/01/*******, *******, para te ajudar a localizar as informações de sua conta e, desta forma, consigamos dar sequência ao seu atendimento.
Por favor, verifique sua conta de email para encontrar nossa mensagem. Estamos dedicados a ajudá-la a resolver isso o quanto antes e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Suporte Airalo