Erro de processamento no pedido, mas cobrança no cartão
Resolvido
Flores da Cunha - RS
31/07/2026 às 20:28
ID: 255350415
Efetuei a compra de um eSim, mas o sistema deu erro na hora da aprovação. Não gerou número de pedido, apenas não concluiu. No entanto, meu cartão Visa Caixa foi cobrado. Tentei refazer a compra com outro cartão (Visa Santander) e processou corretamente. O problema é que não houve estorno, a compra segue como aprovada no primeiro cartão. Entrei em contato, apenas informaram que não processou a compra para eles e que eu deveria entrar em contato com meu banco. O processo de contestação é complicado, preciso que a Airalo faça o estorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:45
Olá, Tatiane,
Agradecemos por nos contatar pelo Reclame Aqui e lamentamos profundamente todo o transtorno e a preocupação causados em relação à cobrança no seu cartão. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail. Daremos continuidade ao seu atendimento por lá. O protocolo desse serviço é: *****.
Atenciosamente,
Equipe Airalo
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:12
Situação resolvida, o valor foi estornado hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 10:54
Olá, Tatiane!
Ficamos muito felizes em saber que o valor já foi estornado e que tudo se resolveu!
Lamentamos novamente pelo transtorno inicial e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria durante o processo. Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver alguma dúvida no futuro, continuamos à sua total disposição.
Conte sempre conosco e tenha ótimas viagens com a Airalo!
Atenciosamente,
Equipe Airalo.