Airalo

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São Paulo - SP

11/09/2026 às 10:50

ID: 258778567

Contratei uma eSIM da Airalo especificamente para ter acesso à internet durante minha viagem pela Europa. Entretanto, mesmo com a eSIM devidamente instalada e reconhecida pelo meu iPhone, o serviço de internet não funcionou conforme contratado.

Durante a viagem, entrei em contato com o suporte da Airalo e realizei diversas tentativas de solução seguindo exatamente as orientações fornecidas pela própria empresa. Foram realizados ajustes de APN, ativação do roaming de dados, seleção da eSIM como linha de dados celulares, ativação e desativação do modo avião, tentativa de alteração da rede para 4G/LTE e seleção manual da operadora.

Mesmo após todas essas tentativas, a conexão continuou sem funcionar. Os prints anexados comprovam tanto as orientações fornecidas pelo suporte quanto minhas respostas informando repetidamente que o problema persistia.

Ressalto que adquiri o serviço justamente para utilizá-lo durante uma viagem internacional, situação em que o acesso à internet é essencial para deslocamentos, mapas, reservas e comunicação. Como o problema não foi solucionado no período em que eu precisava utilizar o serviço, a contratação perdeu sua finalidade.

Não considero adequado receber créditos, Airmoney ou qualquer outra compensação vinculada a uma futura compra, pois paguei por um serviço que deveria ter funcionado durante esta viagem.

Diante da falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Tenho disponíveis os registros das conversas com o suporte e as capturas de tela das configurações do aparelho que comprovam as tentativas realizadas.

Aguardo uma solução e a confirmação do reembolso integral.